Centro de Relaciones con los Clientes (CRC)
El rendimiento de sus relaciones con los clientes
En un mundo en el que cada contacto cuenta, es esencial maximizar la gestión de las oportunidades de venta. El módulo CRC de eData Voice es una solución dedicada a los Centros de Relaciones con los Clientes, que les permite centralizar, seguir y gestionar todos los leads procedentes de diferentes canales: teléfono, correo electrónico, chat, sitio web y sala de exposición.
Diseñado para grupos de distribución de automóviles, motocicletas, autocaravanas y agricultura, eData Voice CRC se basa en 15 años de experiencia e incluye todas las funcionalidades de eSeller lead, mejoradas para ofrecer una experiencia más fluida, rápida y eficaz.
Gestión optimizada de clientes potenciales, sin pérdida de información
Centralización de todos sus clientes potenciales de múltiples fuentes
- Integración automática de prospectos de fabricantes, sitios web, infomediarios y campañas de marketing
- Introducción simplificada de los contactos telefónicos y de sala de exposición a través de una interfaz intuitiva.
- Enriquecimiento de clientes potenciales con datos de clientes de la RCU eData Voice
Gestión eficaz de las relaciones con los clientes
- Visión global en tiempo real del pipeline de ventas (VN, VO y APV)
- Control de los plazos de tramitación y los índices de conversión
- Cuadros de mando dinámicos para jefes de ventas, jefes de centro y jefes de placa
Una herramienta diseñada para todos los minoristas
- Unidad CRC interna: gestión completa de clientes potenciales entrantes y salientes
- Centros de llamadas externos: conexión en tiempo real para ampliar la gestión de llamadas
- APV Ventas y Asesores: recepción de clientes potenciales en PC, tableta o smartphone, con gestión del seguimiento y recordatorios automáticos.
- Gestores: distribución de clientes potenciales, seguimiento del rendimiento y optimización de las conversiones
Rendimiento medible para una máxima eficacia
Detección y seguimiento del 100% de las derivaciones VN, VO y APV
Optimización de campañas de llamadas salientes
con guiones y flujos de trabajo preconfigurados
Integración con soluciones Call-Center
como Kiamo, Hermès.net, etc.
Gestión inteligente de los recordatorios
para maximizar la tasa de conversión
¿Lo sabías?
- El 42% de los contactos proceden del teléfono, pero un tercio no se procesan a tiempo.
- Un stock de 300 vehículos nuevos genera entre 220 y 350 clientes potenciales al mes, en función del atractivo de la marca.
- Un taller con 20 entradas al día genera unos 950 clientes potenciales al mes.
eData Voice CRC transforma estas oportunidades en ventas concretas.
Integración perfecta con eData Voice y su ecosistema
Interoperabilidad nativa con eData Voice RCU :
- Acceso inmediato al historial del cliente (compras VN/VO, intervenciones APV, etc.).
- Deduplicación inteligente de pistas para evitar pérdidas y duplicaciones innecesarias.
- Alineación de la información con herramientas CRM, DMS y aplicaciones empresariales.
Conexión API con sus herramientas existentes:
- Sincronización con el DMS y el CRM de los fabricantes.
- Seguimiento de las citas e integración con los horarios de los talleres.
- Acceso móvil para procesar clientes potenciales en tabletas y smartphones.
¿Por qué elegir eData Voice CRC?
Procesamiento de pistas sin pérdidas ni retrasos
Supervisión en tiempo real e informes avanzados
Optimizar el rendimiento de las ventas
Interoperabilidad total con su ecosistema
100% SaaS y accesible en todos sus dispositivos