Preguntas / Respuestas

eData Voice es una plataforma 100% SaaS, modular y escalable, diseñada para centralizar, estructurar y explotar todos los datos de sus clientes. Incluye funcionalidades clave como el repositorio único de clientes (SCR), herramientas de calidad de datos, conectividad API, gestión nativa del consentimiento RGPD, módulos de inteligencia artificial y una pasarela Manufacturer & Business Gateway para intercambios seguros.

A diferencia de los DMS y CRM tradicionales, que a menudo funcionan en silos, eData Voice unifica todos sus datos de múltiples fuentes en un único entorno. Va mucho más allá de la simple gestión de las relaciones con los clientes, con herramientas de análisis, automatización y conectividad que proporcionan una visión completa de su negocio.

eData Voice destaca por su capacidad para interactuar con todas las herramientas del mercado, gracias a un modelo de datos canónico que garantiza la coherencia y la calidad de la información. También se beneficia de una amplia experiencia en los sectores del automóvil, las motocicletas, las autocaravanas y la distribución agrícola. Por último, se adapta fácilmente a las complejas organizaciones de los grupos multiactividad.

Sí, la plataforma ha sido diseñada para integrarse fácilmente en su ecosistema gracias a una biblioteca de API abiertas. Funciona con la mayoría de DMS, CRM, herramientas de VO, soluciones de marketing y otro software empresarial que ya utilices.

La pasarela Manufacturer & Business Gateway es un punto de entrada único para asegurar y estandarizar todos los intercambios de datos entre sus aplicaciones internas, los entornos de los fabricantes y las soluciones empresariales. Elimina la necesidad de gestionar una serie de interfaces dispares, ofreciéndole una gestión fluida y centralizada que cumple las normas de los fabricantes.

Gracias a su biblioteca de API, eData Voice te permite conectar tus herramientas de terceros en tiempo real. Puedes sincronizar automáticamente tus datos, recuperar información de tus campañas de marketing y seguir todo el recorrido del cliente desde un único punto de acceso.

eData Voice se integra de forma nativa con :

• DMS de mercado (Dealer Business, I'Car, DataCar, DCSnet, etc.)
• CRM interno y del fabricante
• Herramientas de VO (Planet VO², WAFY, OPENFLEX, etc.)
• Archivos o sistemas externos mediante un módulo de importación y asignación personalizable.

La RCU es una base de datos unificada que centraliza toda la información sobre los clientes procedente de sus distintas herramientas: DMS, CRM, SIV, soluciones de financiación, garantía y leasing, y archivos externos. Le ofrece una visión completa, fiable y utilizable de su cartera de clientes.

Cabe destacar que el ECR resuelve un problema cotidiano real: la fragmentación de los datos. Al unificar la información, entiendes a sus clientes, puedes realizar campañas de marketing más eficaces y basar tus decisiones estratégicas con fundamentos sólidos. Ganarás en claridad, rendimiento y capacidad de respuesta.

En concreto, la UCR consolida :

• Datos del DMS: ventas VN/VO, posventa, piezas, alquiler, etc.
• Historial de clientes potenciales y contactos de CRM internos y del fabricante
• Información financiera y contractual
• Archivos y datos importados de fuentes externas
• Flujos de herramientas empresariales específicas (planificación, compras, marketing, etc.)

Un modelo de datos canónico (o MDC) es una estructura normalizada que estandariza todos los datos, sea cual sea su origen. Esto garantiza una perfecta coherencia de la información, facilita los intercambios entre sus herramientas y le permite integrar nuevas fuentes sin reinventar la rueda.

Al proporcionarle una visión consolidada y actualizada de su cartera de clientes, RCU elimina los sesgos asociados a datos obsoletos o incompletos. Puede identificar oportunidades de negocio más fácilmente, optimizar sus inversiones y basar sus decisiones en hechos, no en corazonadas.

Con datos cualificados, enriquecidos y no duplicados, tu equipo de marketing puede segmentar con precisión tus objetivos, crear campañas mucho más pertinentes y ahorrar un tiempo de preparación precioso. El resultado: un mejor ROI y comunicaciones mejor percibidas por sus clientes.

Sí, la gestión del consentimiento RGPD está integrada de forma nativa. Podrás recopilar, rastrear y actualizar fácilmente las preferencias de tus clientes en cumplimiento de la legislación vigente.

eData Voice aplica las mejores prácticas en ciberseguridad:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación robusta (OAuth2, claves API)
• Sistemas de protección contra ataques (DDoS, inyecciones, fuerza bruta, etc.)
• Alojamiento conforme a las normas internacionales

Los módulos de inteligencia artificial incorporados pueden identificar automáticamente oportunidades de venta, sugerir acciones de marketing o priorizar los clientes potenciales más interesantes. También es posible interactuar con la plataforma mediante la voz para acceder a indicadores clave en cuestión de segundos.

La implantación es gradual y controlada. Gracias a sus conectores listos para usar y a su arquitectura SaaS, eData Voice puede integrarse rápidamente en su sistema actual. Nuestros equipos trabajan con usted paso a paso para garantizar una implantación fluida y segura.

La integración de RCU depende de su entorno y flujos de trabajo actuales. En general, la implantación es rápida porque los componentes tecnológicos ya existen y nuestra metodología está probada. Nuestros equipos adaptan el ritmo al nivel de madurez de sus datos y a la estructura de su grupo.

Beneficiarias de una asistencia técnica eficaz, un equipo de proyecto especializado y actualizaciones automáticas. Nuestra prioridad es ayudarte a sacar el máximo partido de eData Voice en todo momento.