Nadie lo explica mejor que ellos.

Renault Commerce Maroc ha hecho la elección estratégica de aprobar la solución CRM eData Voice para apoyar la ambición de nuestra red de situar la relación con el cliente en el centro de los resultados comerciales.

Esta colaboración nos ha permitido desplegar una herramienta unificada, 100% SaaS, que ofrece a nuestros concesionarios una visión clara, centralizada y utilizable de su cartera de clientes.

Cada perfil de puesto, desde agente CRC a supervisor, desde asesor de ventas a director comercial, dispone ahora de rutas de usuario e indicadores clave personalizados para una gestión eficaz de la empresa.

En la actualidad, más del 90% de la red ya está operativa, y los próximos pasos impulsarán aún más el rendimiento, sobre todo con el desarrollo del módulo de vehículos usados, la digitalización del fichero de clientes y la introducción de campañas de marketing conversacional.

Con Skilliance Group, compartimos la misma visión: simplificar las herramientas para liberar valor sobre el terreno y crear relaciones duraderas y rentables con los clientes para toda nuestra red.

«Necesitábamosarmonizar nuestras herramientas y asegurar nuestra organización con un sistema de gestión de documentos (DMS) fiable y con interfaces certificadas por el fabricante.

Dealer Business se ha implantado en todos nuestros 24 concesionarios BMW y BMW Motorrad en un año y medio, integrando progresivamente cada nueva adquisición, sin interrumpir la actividad. Los equipos de Skilliance nos han acompañado de forma metódica en cada etapa.

Hoy en día, trabajamos con una herramienta estable en todo el grupo.

«Una de las principales ventajas de eData Voice es su capacidad para centralizar eficazmente los datos procedentes de las herramientas VN (Customer First) o VO (Planet VO2) que utilizamos en la red Opel. Los clientes potenciales se integran automáticamente, se enriquecen y se pueden explotar sin necesidad de volver a introducirlos, lo que nos permite reaccionar más rápidamente y realizar un seguimiento preciso de cada oportunidad.

Otro punto esencial para nosotros ha sido la integración de los datos de financiación, que ahora se centralizan en la ficha del cliente. Esto simplifica el proceso comercial, mejora la capacidad de respuesta de nuestros equipos y refuerza la calidad del seguimiento.

«Everlog es un socio con el que llevamos trabajando muchos años, en una relación de confianza.

En nuestros sitios web de BMW Motorrad, la implementación de las interfaces se ha llevado a cabo de forma gradual, lo que nos ha permitido avanzar con tranquilidad e integrar los cambios paso a paso.

Hoy en día disponemos de una herramienta fiable, operativa y adaptada a todas nuestras necesidades. Apreciamos la calidad de las relaciones con los equipos comerciales y técnicos, así como su implicación a lo largo de los proyectos.

«Llevamos muchos años utilizando Dealer Business, junto con nuestra herramienta de contabilidad Sage. Esta combinación nos ha permitido estructurar eficazmente nuestra actividad, especialmente en lo que respecta a las ventas, el servicio posventa y la gestión.

Hoy hemos decidido migrar a eData Voice para avanzar aún más en la integración de datos y la simplificación de usos. La plataforma nos ofrece una visión más unificada de nuestra actividad, al tiempo que conserva lo que constituye la fuerza de nuestra organización actual. Para una empresa como la nuestra, dedicada al mundo agrícola y de la motocultura, esta transición representa una verdadera oportunidad para ganar en fluidez y prepararnos para el futuro».