Dans un monde où chaque lead compte, maximiser la gestion des opportunités commerciales est essentiel. Le module CRC d’eData Voice est une solution dédiée aux Centres de Relation Client, permettant de centraliser, suivre et piloter l’ensemble des leads issus de différents canaux : téléphone, email, chat, site web et showroom.
Pensé pour les groupes de distribution automobile, moto, camping-car et agricole, eData Voice CRC s’appuie sur 15 ans d’expertise et reprend toutes les fonctionnalités d’eSeller lead, enrichies pour offrir une expérience plus fluide, plus rapide et plus efficace.
Une gestion optimisée des leads, sans perte d’information
Centralisation de tous vos leads multi-sources
- Intégration automatique des leads constructeurs, site web, infomédiaires et campagnes marketing
- Saisie simplifiée des leads entrants téléphoniques et showroom via une interface intuitive
- Enrichissement des leads grâce à la donnée client issue du RCU eData Voice
Un pilotage efficace de la relation client
- Vision globale en temps réel du pipe commercial (VN, VO et APV)
- Suivi des délais de traitement et taux de transformation
- Tableaux de bord dynamiques pour les chefs des ventes, directeurs de sites et directeurs de plaques
Un outil pensé pour tous les acteurs de la distribution
- Cellule CRC en interne : gestion complète des leads entrants & sortants
- Call Centers externes : connexion en temps réel pour traitement des appels élargis
- Vendeurs & Conseillers APV : réception des leads sur PC, tablette ou smartphone, avec gestion de suivi et relances automatisées
- Managers : répartition des leads, suivi des performances et optimisation des conversions
Des performances mesurables pour une efficacité maximale
Détection et suivi à 100 % des leads VN, VO & APV
Optimisation des campagnes d’appels sortants
avec des scripts et workflows pré-paramétrés
Intégration avec les solutions de Call-Center
comme Kiamo, Hermès.net, etc.
Gestion intelligente des relances
pour maximiser le taux de conversion
Le saviez-vous ?
- 42 % des leads proviennent du téléphone, mais un tiers ne sont pas traités à temps.
- Un stock de 300 VO génère entre 220 et 350 leads par mois suivant le taux d’attractivité de la marque.
- Un atelier avec 20 entrées/jour génère près de 950 leads mensuels.
eData Voice CRC transforme ces opportunités en ventes concrètes !
Une intégration parfaite avec eData Voice & votre écosystème
Interopérabilité native avec le RCU eData Voice :
- Accès immédiat à l’historique client (achats VN/VO, interventions APV…).
- Dédoublonnage intelligent des leads pour éviter les pertes et doublons inutiles.
- Alignement des informations avec les outils CRM, DMS et applications métiers.
Connexion API avec vos outils existants :
- Synchronisation avec les DMS et CRM constructeurs.
- Suivi des prises de rendez-vous et intégration avec les plannings ateliers.
- Accès en mobilité pour traitement des leads sur tablette et smartphone.
Pourquoi choisir eData Voice CRC ?
Traitement des leads sans perte ni retard
Suivi en temps réel & reporting avancé
Optimisation des performances commerciales
Interopérabilité complète avec votre écosystème
100 % SaaS & accessible sur tous vos devices
