Ils en parlent mieux que nous

Renault Commerce Maroc a fait le choix stratégique d’homologuer la solution CRM eData Voice afin de soutenir l’ambition de notre réseau : placer la relation client au cœur de la performance commerciale.

Cette collaboration a permis de déployer un outil unifié, 100% SaaS, qui offre à nos concessions une vision claire, centralisée et exploitable de leur portefeuille clients.

Chaque profil métier, de l’agent CRC au superviseur, du conseiller commercial au chef des ventes, dispose désormais de parcours utilisateurs adaptés et d’indicateurs clés pour piloter efficacement l’activité.

Aujourd’hui, plus de 90% du réseau est déjà opérationnel et les prochaines étapes viendront renforcer encore la performance, notamment avec le développement du module VO, la digitalisation du dossier client et la mise en place de campagnes marketing conversationnelles.

Avec Skilliance Group, nous partageons une même vision : simplifier les outils pour libérer la valeur terrain et créer une relation client durable et profitable pour tout notre réseau.

« L’un des atouts majeurs d’eData Voice, c’est sa capacité à centraliser efficacement la data depuis les outils poste vendeur VN (Customer First) ou les outils VO (Planet VO2), que nous utilisons dans le réseau Opel. Les leads sont automatiquement intégrés, enrichis et exploitables sans ressaisie, ce qui nous permet de réagir plus vite et de suivre précisément chaque opportunité. Un autre point essentiel pour nous a été l’intégration des données de financement, qui sont désormais centralisées dans la fiche client. Cela simplifie le parcours commercial, améliore la réactivité de nos équipes et renforce la qualité du suivi. »

« Nous utilisons Dealer Business depuis de nombreuses années, en lien avec notre outil comptable Sage. Ce duo nous a permis de structurer efficacement notre activité, en particulier sur les aspects vente, après-vente et gestion. Aujourd’hui, nous avons choisi de migrer vers eData Voice pour aller plus loin dans l’intégration des données et la simplification des usages. La plateforme nous offre une vision plus unifiée de notre activité, tout en conservant ce qui fait la force de notre organisation actuelle. Pour un acteur comme nous, dans le monde agricole et de la motoculture, cette transition représente une vraie opportunité pour gagner en fluidité et préparer l’avenir. »