Questions / Réponses

eData Voice est une plateforme 100 % SaaS, modulaire et évolutive, conçue pour centraliser, structurer et exploiter l’ensemble de vos données clients. Il regroupe des fonctionnalités clés comme le Référentiel Client Unique (RCU), des outils de Data Quality, la connectivité API, la gestion native des consentements RGPD, des modules d’intelligence artificielle et un Gateway Constructeur & Métier pour des échanges sécurisés.

Contrairement aux DMS et CRM traditionnels qui fonctionnent souvent en silos, eData Voice unifie toutes vos données multi-sources au sein d’un seul environnement. Il va bien au-delà de la simple gestion de la relation client grâce à des outils d’analyse, d’automatisation et de connectivité qui offrent une vision complète de votre activité.

eData Voice se distingue par sa capacité à s’interfacer avec tous les outils du marché, grâce à un modèle de données canonique garantissant la cohérence et la qualité des informations. Il bénéficie également d’une forte expertise dans les univers de la distribution automobile, moto, camping-car et agricole. Enfin, il s’adapte facilement aux organisations complexes des groupes multi-activités.

Oui. La plateforme a été pensée pour s’intégrer facilement dans votre écosystème grâce à une bibliothèque d’API ouvertes. Elle fonctionne avec la majorité des DMS, CRM, outils VO, solutions marketing et autres logiciels métiers que vous utilisez déjà.

Le Gateway Constructeur & Métier est un point d’entrée unique qui permet de sécuriser et de standardiser tous les échanges de données entre vos applications internes, les environnements constructeurs et les solutions métiers. Il vous évite de gérer plusieurs interfaces disparates et vous assure une gestion centralisée, fluide et conforme aux normes des constructeurs.

Grâce à sa bibliothèque d’API, eData Voice permet de connecter vos outils tiers en temps réel. Vous pouvez synchroniser automatiquement vos données, récupérer des informations issues de vos campagnes marketing et suivre l’ensemble du parcours client depuis un seul point d’accès.

eData Voice s’intègre nativement avec :

• Les DMS du marché (Dealer Business, I’Car, DataCar, DCSnet…
• Les CRM internes et constructeurs
• Les outils VO (Planet VO², WAFY, OPENFLEX…)
• Des fichiers ou systèmes externes via un module d’importation et de mapping personnalisable

Le RCU est une base de données unifiée qui centralise toutes les informations clients issues de vos différents outils : DMS, CRM, SIV, solutions de financement, de garantie, de location ou encore fichiers externes. Il vous donne une vision complète, fiable et exploitable de votre portefeuille client.

Parce qu’il résout un vrai problème du quotidien : celui de la donnée fragmentée. En unifiant l’information, il vous permet de mieux comprendre vos clients, de piloter des campagnes marketing plus efficaces et d’orienter vos décisions stratégiques sur des bases solides. Vous gagnez en clarté, en performance et en réactivité.

Le RCU consolide notamment :

• Les données issues du DMS : ventes VN/VO, après-vente, pièces, location
• L’historique des leads et des contacts provenant des CRM internes et constructeurs
• Les informations financières et contractuelles
• Les fichiers et données importées depuis des sources externes
• Les flux issus des outils métiers spécifiques (planning, VO, marketing…)

Un modèle de données canonique (ou MCD) est une structure normalisée qui permet d’uniformiser l’ensemble des données, quelles que soient leurs origines. Cela garantit une cohérence parfaite des informations, facilite les échanges entre vos outils et vous permet d’intégrer de nouvelles sources sans réinventer la roue.

En vous fournissant une vision consolidée et à jour de votre portefeuille client, le RCU élimine les biais liés aux données obsolètes ou incomplètes. Vous identifiez plus facilement les opportunités commerciales, vous optimisez vos investissements et vous basez vos décisions sur des faits, pas sur des intuitions.

Avec des données qualifiées, enrichies et dédupliquées, vos équipes marketing peuvent segmenter finement leurs cibles, créer des campagnes beaucoup plus pertinentes et gagner un temps précieux en préparation. Résultat : un meilleur ROI et une communication mieux perçue par vos clients.

Oui. La gestion des consentements RGPD est intégrée nativement. Vous pouvez facilement collecter, tracer et mettre à jour les préférences de vos clients conformément à la législation en vigueur.

eData Voice applique les meilleures pratiques en matière de cybersécurité :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Authentification forte (OAuth2, API Keys)
• Systèmes de protection contre les attaques (DDoS, injections, brute force…)
• Hébergement conforme aux standards internationaux

Les modules d’intelligence artificielle intégrés permettent de repérer automatiquement des opportunités commerciales, de suggérer des actions marketing ou de prioriser les leads les plus chauds. Il est aussi possible d’interagir vocalement avec la plateforme pour accéder à des indicateurs clés en quelques secondes.

Le déploiement est progressif et maîtrisé. Grâce à ses connecteurs prêts à l’emploi et à une architecture SaaS, eData Voice s’intègre rapidement dans votre système existant. Nos équipes vous accompagnent pas à pas pour garantir une mise en œuvre fluide et sécurisée.

L’intégration du RCU dépend de votre environnement et de vos flux actuels. En général, sa mise en place est rapide car les briques technologiques sont déjà prêtes et notre méthodologie est éprouvée. Nos équipes adaptent le rythme au niveau de maturité de vos données et à la structure de votre groupe.

Vous bénéficiez d’un support technique réactif, d’une équipe projet dédiée et de mises à jour automatiques. Notre priorité est de vous aider à tirer pleinement parti d’eData Voice à chaque étape.